電話応対技能検定（愛称：もしもし検定）は、財団法人 日本電信ユーザ協会が設立した電話応対スキルの資格検定です。
株式会社アクトプランニングでは、本検定の実践的なロールプレイングなどの研修から資格取得までを受けることができます。
本検定は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現や電話応対のエキスパートとして即戦力となりえるチームリーダー育成を目的としています。
資格取得のためには、電話応対だけではなく、様々な研修を受けていただきますので、ビジネスマナーやコミュニケーションスキルなど、ビジネスパーソンに求められる幅広いスキルが身に付きます。
| 級 | 受験資格 | 対象 |
|---|---|---|
| ３級（初級） | 電話応対を日常業務とする中で、一通りの能力を有する | 新入・若手社員 |
| ２級（中級） | 電話応対を日常業務とする中で、他と際だった能力を有する | 入社4～5年 |
| １級（上級） | 電話応対を日常業務とする中で、専門家としてチームリーダーとなる能力を有する | 社内の指導者 |
| 指導者級(Ｓ級) | 電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす | 指導教育5年以上 |
※株式会社アクトプランニングは、もしもし検定実施認定機関です。もしもし検定受験のための事前学習会（研修）ならびに試験を定期的に実施しています。
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| 時間 | 授業内容 | 時間数 | ||
|---|---|---|---|---|
| ３級 | 必須科目 | １０時間 | ◇教養ある社会人として欠かせない人格的マナー ◇話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと ◇敬語と言葉遣いの基本 ◇発音・発声の基本 ◇電話と対面コミュニケーションの違い ◇様々なコミュニケーションツールと 電話メディアの特徴 ◇個人情報保護法（概要） |
２時間 ２時間 ２時間 １時間 １時間 １時間 １時間 |
| 指定科目 | ５時間 | ◇電話応対の基礎 ◇電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 |
２時間 ３時間 |
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| ２級 | １５時間 | ◇電話応対の基本 ◇伝え方・聴き方の基本 ◇日本語の特徴 ◇電話応対のメディエーションの基礎 ◇電話応対のアサーションの基礎 ◇電話応対のカウンセリング・コーチングの基礎 ◇個人情報保護法 （応対者事例によるグループワーク） |
５時間 ２時間 １時間半 １時間半 １時間半 ２時間 １時間半 |
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| １級 | １５時間 | ◇クレーム電話応対 ◇クレーム・紛争に関する法的知識 ◇伝え方・聴き方の応用 ◇電話応対のメディエーションの応用 ◇電話応対のアサーションの応用 ◇電話応対のカウンセリング・コーチングの応用 |
５時間 １時間 ４時間 １時間半 １時間半 ２時間 |
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※経験がある方は、２級から受験することも可能です。
ただし、【必須科目10時間】を加えた合計25時間の研修期間が必要となります。
| １級 | ２級 | ３級 | |
|---|---|---|---|
| 検定試験 | １．実技（ロールプレイ） ２．筆記（四肢択一マークシート問題２０問+論述１問+記述１問） |
１．実技（ロールプレイ） ２．筆記（四肢択一マークシート問題２０問+記述１問） |
１．実技（ロールプレイ） ２．筆記（四肢択一マークシート問題２０問） |
| 出題範囲 | ３級+２級+１級教育課程 | ３級+２級教育課程 | ３級教育課程 |
| 試験時間 | １．実技３分 ２．筆記１時間３０分 |
１．実技３分 ２．筆記１時間 |
１．実技３分 ２．筆記４０分 |
| 配点 | １．実技試験１００点 ２．筆記試験１００点 |
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| 合格基準 | 実技試験・筆記試験共に７割以上の得点 | ||
※検定は第１水曜日に実施（祝日の場合は第２水曜日）
| 研修時間・料金 | 検定料 | ||
|---|---|---|---|
| 3級 | 一人３１，５００円 | １５時間 （３日間） |
５，２５０円 |
| 2級 | 一人４２，０００円 | ６，３００円 | |
1級 |
一人５２，５００円 | ７，３５０円 | |
※教材費、検定料は含みません
※団体割引をご希望の方は、お問い合わせください。
